來源：【青島信網(wǎng)】

信網(wǎng)2月7日訊（記者 陸彥蓉）“快遞寄送后連物流數(shù)據(jù)都沒，取得聯(lián)系申通快遞怎么還沒法處置？”日前，民眾張女士透過申通快遞寄送兩件鞋子，原以為同省寄快遞用不了三五天對方就能收到，可沒想到自快遞寄送后，物流數(shù)據(jù)卻暫時沒預(yù)覽。信網(wǎng)取得聯(lián)系到申通快遞客服人員，值班人員則表示，張女士快遞已證實(shí)丟件，目前已遞交總部，審查透過后值班人員將取得聯(lián)系顧客展開索賠。

一月中旬，民眾張女士透過申通快遞將兩件大衣從壽光寄到青島，寄送后張女士多次查閱物流數(shù)據(jù)，卻發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸自離開濰坊后就暫時沒預(yù)覽?！凹乃秃蟮诙扉_始快遞數(shù)據(jù)不預(yù)覽了，等了三四個多月始終沒變化?！笔冀K查閱不到物流數(shù)據(jù)，張女士便取得聯(lián)系到申通快遞客服人員，而客服人員卻以過年期間放暑假為理由暫時沒得出解決辦法。“因?yàn)檫@個鞋子我是在eBay網(wǎng)絡(luò)平臺店里的，申請了退款，當(dāng)時退款時間灰鰭24小時，賣家始終催讓我賠錢，沒辦法我只能取得聯(lián)系申通快遞，想看看鞋子到哪了，可是申通卻始終不給我答復(fù)?！?/p>

直到牛栓，張女士得知快遞丟件了，可即便貨物運(yùn)輸已證實(shí)遺失，申通快遞也暫時沒得出解決方案，這讓張女士十分不悅?！癈hampsaur物流數(shù)據(jù)的時候沒法處置，現(xiàn)在丟件了還是不給處置，客服人員要求提供更多照片我也提供更多了，咋等了三四個月連個索賠方案都沒，想維權(quán)就這么難嗎？”

為此，信網(wǎng)取得聯(lián)系到申通快遞客服人員，值班人員則表示，快遞數(shù)據(jù)始終顯示停在濰坊，目前網(wǎng)點(diǎn)已向總部遞交了貨物遺失，后續(xù)會審查透過下款，再與發(fā)件人取得聯(lián)系展開理賠?！鞍l(fā)件人提供更多各種價值憑證，我們會按照商品價值的原價展開索賠?！痹撝蛋嗳藛T告訴信網(wǎng)，一般情況下，貨物運(yùn)輸遺失后一個星期左右公司就會對顧客展開索賠，但由于此前春節(jié)期間總部放暑假，可能理賠方面要比正常期限晚幾天。

針對該情況，信網(wǎng)取得聯(lián)系到青島市郵電業(yè)顧客訴訟中心，值班人員則表示，按照申通快遞的相關(guān)規(guī)定，若顧客在快遞寄送前并未展開所運(yùn)，貨物運(yùn)輸出現(xiàn)遺失情況，申通快遞的理賠標(biāo)準(zhǔn)最高不超過500元，“顧客如果對金額存在異議，可以再取得聯(lián)系快遞企業(yè)磋商溝通。”該值班人員告訴信網(wǎng)，顧客若與快遞公司磋商不成，可以向郵電業(yè)顧客訴訟中心或0531-12315展開投訴處置。

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