多家奶茶店點餐“強索”手機號遭約談書亦燒仙草仍未整改

時間：2023-03-26 01:01:36來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

本報記者王君

近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機號。

3月16日，針對“堂食”掃碼點餐“強索”手機號等問題，上海市消保委稱，上海市網(wǎng)信辦已會同市市場監(jiān)督管理局、市消保委依法對問題嚴重的餐飲企業(yè)開展聯(lián)合約談，責(zé)令限期整改，并開展相關(guān)普法教育。同時要求相關(guān)電商平臺通過公告、官方微博微信公眾號等方式向消費者發(fā)出風(fēng)險提示，并組織平臺內(nèi)餐飲商鋪自查整改。

大多數(shù)掃碼點餐小程序會向消費者索取位置信息，用于快速關(guān)聯(lián)最近的門店。對此，上海市消保委認為如果消費者拒絕提供位置信息，商家也應(yīng)該向消費者提供手動選擇門店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)“一點點”的問題最為突出，消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須要提供位置信息才能點餐，這種做法實在太霸道。此外，暗訪還發(fā)現(xiàn)“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費者選擇到店自提，仍然要提供位置信息?！皾h堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用造成干擾。

“掃碼點餐不需要服務(wù)員人工給顧客做點餐服務(wù)，大大降低人工成本，提高運營效率。但是，如果從顧客視角出發(fā)，掃碼點餐不能成為單選項，這對并不熟練使用智能手機掃碼點餐的老年人而言很不友好。”和弘咨詢CEO文志宏告訴《證券日報》記者，掃碼點餐可以讓商家更多地獲得消費者數(shù)據(jù)，不過，如果只能通過獲取手機號等方式掃碼點餐的行為，在一定程度上侵害了消費者權(quán)益。

有餐飲商家則對《證券日報》記者坦言，除了降低人工成本，掃碼點餐可以收集到用戶信息，對顧客消費金額、頻次及消費習(xí)慣有一定了解。同時，掃碼點餐是餐飲數(shù)字化的關(guān)鍵步驟，利于將消費者轉(zhuǎn)化成門店會員。

不過，在律師看來，僅提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)。

上海市消保委認為，商家提供掃碼點餐服務(wù)，一方面是方便消費者，另一方面也降低了人工成本（比如很多門店雖然有人工點餐服務(wù)，但不設(shè)置專職點餐員）。按照《個人信息保護法》的規(guī)定，收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息?！断M者權(quán)益保護法》也規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。

上海市網(wǎng)信辦稱，將以對社會負責(zé)、對人民負責(zé)的態(tài)度，不斷發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法“利劍”作用，重拳打擊侵害廣大網(wǎng)民個人信息權(quán)益的不法行為，推動企業(yè)主動履行個人信息保護義務(wù)，加大合規(guī)治理，切實保障廣大消費者合法權(quán)益。

不過，《證券日報》記者體驗發(fā)現(xiàn)，目前使用書亦燒仙草小程序點單時，仍存在必須授權(quán)微信、獲取手機號等現(xiàn)象。

（編輯袁元）

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