冷鏈馬甲：一個(gè)可以真正走貨的冷鏈物流平臺(tái)　　一說(shuō)到生鮮，就不得不提冷鏈物流。相比其他行業(yè)，現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈的理念、技術(shù)及解決方案尚未實(shí)現(xiàn)全方位的結(jié)合，特別是在冷鏈物流的運(yùn)用方面還相當(dāng)滯后?？芍^物流成本居高不下已多年，最后一公里配送真叫難，雖說(shuō)生鮮電商腳步快，難免冷鏈后腿拖。

　　尤其是當(dāng)下物流平臺(tái)層出不窮，眾平臺(tái)爭(zhēng)先恐后要做風(fēng)口浪尖“豬”。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，風(fēng)口上豬都能飛起來(lái)的論調(diào)下，冷鏈行業(yè)一個(gè)可以真正走貨的物流平臺(tái)就顯得尤為重要。如何打造真正走貨的冷鏈物流信息平臺(tái)？冷鏈馬甲有自己的堅(jiān)持和原則。

　　1.真實(shí)準(zhǔn)確的物流產(chǎn)品　　一提到電商平臺(tái)，產(chǎn)品全不全、價(jià)格低不低、有沒(méi)有活動(dòng)就成了關(guān)注的重點(diǎn)?？墒窃诶滏滖R甲看來(lái)，過(guò)度的關(guān)注這些反而有買(mǎi)櫝還珠的嫌疑，反而忽略了一個(gè)最基礎(chǔ)也是最根本的問(wèn)題——產(chǎn)品的真實(shí)準(zhǔn)確。實(shí)際上在任何平臺(tái)起步的時(shí)候都不可能做到很全很低，因?yàn)橘Y源整合和優(yōu)化需要一個(gè)過(guò)程，而產(chǎn)品的真實(shí)準(zhǔn)確是可以把控的。只有做到了真實(shí)準(zhǔn)確才能一步步的去追求更全更低。冷鏈馬甲立志用真實(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品，慢慢的吸引客戶(hù)黏住客戶(hù)，再不時(shí)地推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品促進(jìn)成交才能留住客戶(hù)。　　2.可以在線(xiàn)快速下單　　在線(xiàn)下單，被很多做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的人所反感，認(rèn)為這是背離客戶(hù)初衷的，客戶(hù)原來(lái)一個(gè)郵件，一個(gè)傳真，甚至QQ上發(fā)一個(gè)托書(shū)很簡(jiǎn)單的事情，為什么要強(qiáng)迫客戶(hù)在線(xiàn)填寫(xiě)訂單。難道我們的下單不能做成想網(wǎng)上購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單嗎？就算是做成了還有一個(gè)困惑那是好多公司的決策層而非操作層，這樣很難在線(xiàn)上完成從選擇產(chǎn)品到最后提交訂單一個(gè)完整的流程。這將如何是好？　　冷鏈馬甲在設(shè)計(jì)的時(shí)候也被這個(gè)所困惑，最終平衡一下，以客戶(hù)為重心盡量做到快速便捷。要求一個(gè)新客戶(hù)下單需要5分鐘，老客戶(hù)下單如有歷史數(shù)據(jù)積累基本上20秒左右?！　?.全程的貨物跟蹤提醒　　與許多網(wǎng)站都提供貨物信息的查詢(xún)功能相比，冷鏈馬甲化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)給客戶(hù)提醒推送，讓客戶(hù)感知冷鏈馬甲對(duì)他的關(guān)懷。而且冷鏈馬甲會(huì)研究貨物跟蹤的節(jié)點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶(hù)對(duì)于節(jié)點(diǎn)關(guān)注度不同而推送信息?！　?.提單，賬單的在線(xiàn)操作　　對(duì)于提單，冷鏈馬甲堅(jiān)持賬單信息透明化，對(duì)客戶(hù)全面開(kāi)放，客戶(hù)不僅僅能看，還可以操作溝通功，隨時(shí)隨地跟蹤管理自己的訂單和賬單。　　5.專(zhuān)業(yè)的一對(duì)一客服　　無(wú)論是物流還是電商，售后客服必不可少，小米的成功就離不開(kāi)其強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。冷鏈馬甲堅(jiān)持給客戶(hù)提供全過(guò)程的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，遇到任何問(wèn)題都可以幫助解答協(xié)調(diào)。　　6.歷史數(shù)據(jù)的反哺　　這一點(diǎn)看起來(lái)很深?yuàn)W，其實(shí)很簡(jiǎn)單，對(duì)客戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)做分析，做匹配，做征信依據(jù)等等都很有意義，這就是我們常說(shuō)數(shù)據(jù)價(jià)值。冷鏈馬甲會(huì)慢慢積累起自己的大數(shù)據(jù)從而分析出分析出一些有價(jià)值的東西反哺給客戶(hù)，比如說(shuō)北京到廣州專(zhuān)線(xiàn)的時(shí)間、沿途的交通、住宿等。

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